Retours, remboursements et droit de rétractation

Retrouvez ici les conditions applicables aux retours de commandes passées sur Energia Di Sole, les modalités d’exercice du droit de rétractation et les règles de remboursement.

Droit de rétractation : 14 jours

Pour les achats à distance effectués par un consommateur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Pour un bien, ce délai court à compter de sa réception par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce.

Le simple renvoi du produit ou le refus du colis ne suffit pas à exprimer votre volonté de vous rétracter : vous devez nous adresser une déclaration claire avant l’expiration du délai de 14 jours.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez nous notifier votre décision :

par e-mail à contact@energia-di-sole.fr ;
par courrier à Energia Di Sole – Zone Industrielle de Baléone – Lieu Dit Farone – 20167 Afa ;
ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation disponible plus bas sur cette page.

Nous vous recommandons de conserver une preuve de l’envoi de votre demande de rétractation.

Délai et adresse de retour

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez nous retourner le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre décision de vous rétracter.

Adresse de retour :
Energia Di Sole
Zone Industrielle de Baléone – Lieu Dit Farone
20167 Afa – France

Avant tout retour de matériel volumineux ou expédié sur palette, nous vous recommandons de contacter notre service client afin d’organiser un transport adapté.

Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si Energia Di Sole accepte expressément de les prendre à sa charge ou lorsque la réglementation impose leur prise en charge par le vendeur.

Pour les articles volumineux ne pouvant normalement pas être renvoyés par voie postale, notamment certains panneaux photovoltaïques, batteries ou marchandises expédiées sur palette, le coût du retour dépend du poids, du volume, du lieu d’enlèvement et du transporteur. Une estimation du coût direct de retour doit être communiquée avant la conclusion de la commande lorsqu’elle est requise par la réglementation. Si cette estimation n’est pas affichée dans le parcours d’achat, contactez-nous avant validation de la commande.

État du produit retourné

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit. Nous vous demandons donc de retourner le matériel complet, avec ses accessoires, notices et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine afin d’assurer sa protection pendant le transport.

L’absence de l’emballage d’origine ne prive pas, à elle seule, le consommateur de son droit légal de rétractation.

Remboursement

En cas de rétractation valable, Energia Di Sole rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen ne générant pas de frais pour vous.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Un retour motivé par un produit défectueux, endommagé ou non conforme ne doit pas être confondu avec une rétractation pour changement d’avis.

Dans ce cas, contactez-nous à contact@energia-di-sole.fr en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du produit et de son emballage. Nous vous indiquerons la procédure adaptée au titre des garanties légales applicables. Les frais nécessaires au traitement d’un défaut de conformité ne sont pas à la charge du consommateur lorsque les conditions de la garantie légale sont réunies.

Colis endommagé à la livraison

Lors de la réception, vérifiez l’état du colis et du matériel. En cas de dommage visible, formulez des réserves précises sur le document de livraison et contactez rapidement Energia Di Sole. Des photographies du colis, de l’étiquette transport et du produit endommagé facilitent le traitement du dossier.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par l’article L221-28 du Code de la consommation, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, certains biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ou certaines prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai dans les conditions prévues par la loi.

Échanges

Energia Di Sole ne propose pas d’échange automatique pour un simple changement d’avis. Selon la situation, un retour et un remboursement pourront être organisés, puis une nouvelle commande pourra être passée. En cas de produit défectueux ou non conforme, un remplacement peut être proposé dans le cadre des garanties légales applicables.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez copier le modèle ci-dessous et nous l’envoyer par e-mail ou par courrier :

À l’attention d’Energia Di Sole
Zone Industrielle de Baléone – Lieu Dit Farone – 20167 Afa
contact@energia-di-sole.fr

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la commande suivante :

Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi papier :

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

E-mail : contact@energia-di-sole.fr
Téléphone : 06 30 84 09 29
Adresse : Energia Di Sole – Zone Industrielle de Baléone – Lieu Dit Farone – 20167 Afa

Cette page complète les Conditions générales de vente d’Energia Di Sole.